商场客服（有经验）

岗位要求：
1、大专及以上学历，28岁以内
2、性格外向，形象气质佳，有亲和力，良好的沟通能力和应变能力；
3、有1年以上服务前台工作经历，商场、购物中心客服经验优先。
岗位内容：
1）介绍服务：了解甲方顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2）应急处置：接受顾客投诉、顾客摔伤、顾客与店铺冲突等公共突发应急事件的处置；
3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。
4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。
6）活动支持：协助推广、运营开展会员相关执行落地以及期间的客户服务工作。
7）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助甲方顺利完成接待工作。
服务考核围绕人员出勤、工作质量进行。
注（需要有商场、购物中心的前台经验，其他前台经验勿投哦）