客户成功专员（产品工程对接）

岗位职责

1. 负责客户电话回访，主动跟进客户情况，维护客户关系；

2. 精准挖掘客户需求、痛点及建议，转化为清晰可落地的需求描述，对接产品/工程团队；

3. 跟进客户项目进度，及时同步结果；

4. 做好回访记录与数据整理，定期输出客户反馈报告
任职要求

1. 沟通能力强，普通话标准，逻辑清晰，善于倾听共情，精准挖掘客户需求。

2. 有耐心、抗压性好，适配电话回访工作模式，能专业应对客户各类反馈；

3.具备产品工程思维，能将客户的口语化需求转化为清晰、可落地的需求描述。
4. 对接内部产品/工程团队，同步客户需求，跟进需求处理进度。

工作内容

1. 每日按计划完成客户电话回访，记录核心信息；

2. 对接内部产品/工程团队，同步需求并跟进处理；

3. 解答客户基础产品使用疑问，复杂问题转介对应团队；

4. 汇总回访数据，定期提交反馈报告。