舆情处理专员

岗位职责：
1、承接一线升级的疑难投诉及监管机构（如金监局、12378）转办的投诉案件，协调内部资源（如法务、催收）出具解决方案。
2、定期分析投诉数据，挖掘业务流程中的痛点（如系统bug、政策误解），提出改进方案并反哺业务，促进合规发展。
3、负责督办各区域/渠道的客诉解决进度，对逾期未解决案件进行考核处罚建议。
4、针对高频投诉问题，梳理并更新标准应答话术及应对话术。
5、熟练处理投诉至监管客户，能有效应对监管，并据实出具相关报告，维护我司和资方形象。
任职要求：
1. 熟悉金融消费者权益保护相关监管政策（如金监局、12378投诉处理规范），了解融资租赁行业监管要求；
2. 具备较强的逻辑思维能力和谈判技巧；
3. 具有较强的文字功底，能独立撰写投诉分析报告、监管回复函及舆情日报/周报；
4. 具备基础的数据分析能力，能够从投诉数据中提炼规律、挖掘问题根源；
5.2年以上客诉处理经验，有汽车金融或银行业消保工作经验者优先。
朝九晚五点半，薪资8k左右，双休。