会员发展中心副主任

一、岗位要求：
1、符合会员发展服务的价值观，希望提升格局和视野，能够创造性的开展工作；
2、专科及以上学历，专业不限，男女不限；
3、3年及以上商协会会员业务拓展、运营经验，有至少3个以上大型重点单位的成功运营案例，熟悉双微运营方法和策略，熟悉社群维护和管理；
4、敏锐的市场洞察力和分析判断能力，思维和表达有优秀的逻辑性，对各种难题能有结构化的分析、解决方案，直接参与到用户运营等全部相关工作中，发现、分析、解决问题；
5、精确的创意策划和优秀的文案功底；结果导向，富有激情和创新精神，敢于接受挑战；有较强抗压力和执行力。
二、岗位职责
协助主任负责协会总会、各专业工作委员会会员发展、活动、服务等工作，负责会员体系的建设与完善，包括会员分层策略的制定、激励体系与权益体系的设计，制定会员发展年度、季度、月度目标，统筹和执行会员发展整体工作，包括会员发展、维护、营销以及会员日常基础工作的落实，并对结果负责，实现运营目标。以提升会员体验和满足不同阶段会员的需求。
1.会员运营：梳理会员服务框架并协助会员主任开展日常工作，如跟进入会流程、催缴会费、制作会员牌匾、协助会员来访及走访工作等，及时提供会员所需的服务，包括但不限于供需对接、资源链接、政策解读、补贴辅助等。
2.社群运营：根据项目实际需要进行用户社群架构和载体的搭建与运营，建立并严格执行社群运营日常执行表，提升用户粘性及活跃度。日常运营社群共100个，实现月均转化分流70条线索，达成月度考核KPI。
3.客服运营：负责微信、视频号、抖音号、客服号、电话等全渠道接入的咨询解答，及时收集申请入会和洽谈合作的线索并分配至对应负责人完成后续跟进。日均接入咨询量为30条，均能及时响应并完成客户疑问的解答，其中50%转化为有效线索。
4.文书处理：辅助拟写会员工作公文和会员新闻1篇/周（发至协会官网官微及其它新媒体）、跟进和整理会员发展中心相关文件、撰写会议及活动的纪要等工作。