电商客服

岗位职责：
1、认真及时的回复客户售中和售后的问题，保持良好沟通，安抚客户情绪；
2、对客户退换货原因和质量问题分析并挽回客户，处理退款及提供退换货服务，降低退换率，协助完成店铺销售目标；
3、正确运用培训资料和快捷短语，掌握产品等专业知识；
4、提供工作中碰到的产品质量、客户反馈等其它问题的建议；
5、收集和处理接待中碰到的客户投诉、中差评、退换货等售前售后问题；
6、完成部门主管交办的其他任务。
岗位要求：
1、大专学历及以上，有电商售后客服和客诉处理相关工作经验优先；
2、具备良好的沟通能力和协调能力，较强的应变能力，抗压能力、能够耐心细致地解答顾客问题；
3、性格开朗，具备较强的服务意识，有优秀的表达能力和团队协作精神，能灵活协调处理紧急问题。
4、熟练使用word，excel等办公软件操作、对售后的问题善于进行分类、总结、发现。
5、有良好的学习能力和自我提升意识，具备开放的心态。
此岗位为单休，介意者勿投！！