更新于 3月2日

电商客服

5000-6000元
  • 南京雨花台区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服全白班倒班制弹性时间电子商务食品/饮料
岗位职责:
1、认真及时的回复客户售中和售后的问题,保持良好沟通,安抚客户情绪;
2、对客户退换货原因和质量问题分析并挽回客户,处理退款及提供退换货服务,降低退换率,协助完成店铺销售目标;
3、正确运用培训资料和快捷短语,掌握产品等专业知识;
4、提供工作中碰到的产品质量、客户反馈等其它问题的建议;
5、收集和处理接待中碰到的客户投诉、中差评、退换货等售前售后问题;
6、完成部门主管交办的其他任务。
岗位要求:
1、大专学历及以上,有电商售后客服和客诉处理相关工作经验优先;
2、具备良好的沟通能力和协调能力,较强的应变能力,抗压能力、能够耐心细致地解答顾客问题;
3、性格开朗,具备较强的服务意识,有优秀的表达能力和团队协作精神,能灵活协调处理紧急问题。
4、熟练使用word,excel等办公软件操作、对售后的问题善于进行分类、总结、发现。
5、有良好的学习能力和自我提升意识,具备开放的心态。
此岗位为单休,介意者勿投!!

工作地点

南京市-雨花台区-三鸿路9号3号楼307室

职位发布者

孟芮冰/人事经理

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