职位描述
CID网络客服电话销售
岗位职责
1. 客户咨询响应:通过电话、在线、企业微信等渠道,高效响应客户咨询,解答产品、订单、物流、售后等问题,提供标准化服务。
2. 问题闭环处理:受理客户投诉、异议与售后需求,快速判断问题类型,独立处理常规问题;复杂问题及时升级,跟进处理进度直至闭环。
3. 客户关系维护:维护存量客户,定期回访跟进,挖掘客户需求,提升客户满意度与复购意愿,降低流失率。
4. 数据与信息管理:准确录入客户信息、沟通记录、工单信息至CRM/客服系统,确保数据完整、真实、可追溯。
5. 服务质量达标:严格遵守服务规范与话术标准,完成接听率、响应时效、满意度、转化率等核心KPI指标。
6. 反馈与优化:收集客户高频问题、意见建议,定期汇总上报,协助优化服务流程、话术与产品体验。
7. 团队协作:配合团队完成日常工作,参与培训与质检,提升个人服务能力与团队整体效率。
任职要求
1. 学历:大专及以上学历,专业不限;优秀应届生可接受。
2. 经验:1年及以上客服/呼叫中心/电商售后经验优先;无经验者需具备较强学习能力。
3. 能力:具备良好服务意识、同理心与抗压能力;逻辑清晰,善于倾听与解决问题;有责任心、执行力强。
1. 客户咨询响应:通过电话、在线、企业微信等渠道,高效响应客户咨询,解答产品、订单、物流、售后等问题,提供标准化服务。
2. 问题闭环处理:受理客户投诉、异议与售后需求,快速判断问题类型,独立处理常规问题;复杂问题及时升级,跟进处理进度直至闭环。
3. 客户关系维护:维护存量客户,定期回访跟进,挖掘客户需求,提升客户满意度与复购意愿,降低流失率。
4. 数据与信息管理:准确录入客户信息、沟通记录、工单信息至CRM/客服系统,确保数据完整、真实、可追溯。
5. 服务质量达标:严格遵守服务规范与话术标准,完成接听率、响应时效、满意度、转化率等核心KPI指标。
6. 反馈与优化:收集客户高频问题、意见建议,定期汇总上报,协助优化服务流程、话术与产品体验。
7. 团队协作:配合团队完成日常工作,参与培训与质检,提升个人服务能力与团队整体效率。
任职要求
1. 学历:大专及以上学历,专业不限;优秀应届生可接受。
2. 经验:1年及以上客服/呼叫中心/电商售后经验优先;无经验者需具备较强学习能力。
3. 能力:具备良好服务意识、同理心与抗压能力;逻辑清晰,善于倾听与解决问题;有责任心、执行力强。
工作地点
沈阳铁西区益寿缘中医院52号2门

工作地点

公司信息
沈阳铁西益寿缘中医院有限责任公司
未融资 · 500-999人 · 医院/诊所服务
已审核
公司介绍
沈阳益寿缘生物科技有限公司(以下简称集团)实际控股企业。集团于2014年7月注册,除中医院外,旗下还拥有沈阳知行合一、海南秒赞、郑州汇康等12家医疗行业知名的传媒公司,正高、副高各职称全职医生及在职员工共计700余人。集团与字节跳动、腾讯、快手、步长制药集团、凯蒙中医院等国内外知名企业均保持着长期、深度的合作关系。集团主要经营独家OTC中成药、中药饮片、院内制剂等产品。中医院坐落于辽宁省沈阳市铁西区经营面和7800平,区别于传统医疗机构,是一所集互联网+线上大健康模式、线下实体医疗服务于一体的新型医疗体。
工商信息
企业名称 沈阳铁西益寿缘中医院有限责任公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 李云峰
经营状态 存续
成立时间 2024-02-29
注册资本 300万元
认证资质
营业执照信息
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带薪年假
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更新于 4月26日


