CID客服专员

岗位职责
1. 客户咨询响应：通过电话、在线、企业微信等渠道，高效响应客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题，提供标准化服务。
2. 问题闭环处理：受理客户投诉、异议与售后需求，快速判断问题类型，独立处理常规问题；复杂问题及时升级，跟进处理进度直至闭环。
3. 客户关系维护：维护存量客户，定期回访跟进，挖掘客户需求，提升客户满意度与复购意愿，降低流失率。
4. 数据与信息管理：准确录入客户信息、沟通记录、工单信息至CRM/客服系统，确保数据完整、真实、可追溯。
5. 服务质量达标：严格遵守服务规范与话术标准，完成接听率、响应时效、满意度、转化率等核心KPI指标。
6. 反馈与优化：收集客户高频问题、意见建议，定期汇总上报，协助优化服务流程、话术与产品体验。
7. 团队协作：配合团队完成日常工作，参与培训与质检，提升个人服务能力与团队整体效率。
任职要求
1. 学历：大专及以上学历，专业不限；优秀应届生可接受。
2. 经验：1年及以上客服/呼叫中心/电商售后经验优先；无经验者需具备较强学习能力。
3. 能力：具备良好服务意识、同理心与抗压能力；逻辑清晰，善于倾听与解决问题；有责任心、执行力强。