洗浴后台客服（交保险）

工作职责
1. 负责线上渠道（团购平台、企业微信、官方咨询号等）的宾客咨询响应，准确解答门票、项目、优惠、营业时间等常见问题，高效完成线上预约、订单核验相关操作。
2. 跟进线上客诉与售后诉求，第一时间协调门店对应岗位核实处理，及时反馈处置进度，维护门店线上口碑评分。
3. 熟练掌握会员权益、活动套餐规则，针对性解答用户疑问，协助引导线上会员转化与套餐售卖。
4. 整理线上咨询高频问题、客诉共性原因，同步反馈给门店运营端，做好当班咨询记录与班次交接。
任职要求
1. 亲和力强，文字表达清晰流畅，响应及时，具备良好的服务意识与耐心。
2. 责任心强，具备较好的情绪管控能力与问题协调能力，遇到客诉能冷静妥善处置。
3. 能熟练操作电脑及常用办公、在线客服系统，有洗浴、酒店、餐饮行业线上客服或前台经验者优先。
4. 能适应服务行业轮班、节假日排班节奏，服从门店工作安排。