外派客服主管-电商客服主管

石家庄初溪信息技术有限公司隶属于幻想，幻想电商成立于2013年，国内电商服务商TOP3-FANTASY，连续 8年入选主流平台官方战略合作伙伴，服务网络覆盖淘宝/天猫/京东/抖音/拼多多/快手/小红书/得物等 12+主流电商平台，拥有超2,000名自有专业团队，全链路覆盖售前咨询-售中跟进-售后保障服务场景，日均处理咨询量突破 50万+，累计服务超 100000家企业，品牌客户与 KA客户占比超 33%，深度赋能消费电子、美妆个护、快消品、奢侈品等高价值赛道。品牌以“有幻想·无距离”为理念，以“技术+服务”双轮驱动，通过智能化客服解决方案，助力企业实现服务效率提升 40%+与用户体验 NPS值提升 35%的双重目标。二、发展历程：每一步都在重新定义服务标准初创・筑基（2013-2014）首年入驻阿里巴巴，搭建行业首个标准化客服外包体系，奠定服务基石探索・精进（2015-2017）连续 3年蝉联“阿里金牌服务商”，服务市场综合排名稳居第一，定义行业服务标杆•拓展・破界（2017-2020）完成京东、抖音、快手等平台布局，实现全平台服务覆盖，开启多渠道服务新纪元•巩固・赋能（2021-2022）自研智能办公系统全场景落地，客户续约率达 99%，跻身行业客户留存率前三甲（2023-至今）发布 AI智能客服 2.0系统，构建“人机协同+数据驱动”服务生态，引领行业进入高效服务时代三、企业理念：以专业之心，筑服务之基（1）使命愿景——专心做好客服（2）硬核实力速览99%品牌续约率| 43家头部企业战略合作伙伴|业务覆盖全国 23个省市（3）全维度服务矩阵▶客服外包服务基础服务：售前咨询、售后处理、后台运营、全包式客服定制服务：凌晨专属客服、临时大促客服、品牌专席客服▶电商增值服务•新店孵化：注册指导、合规审核、流量诊断•运营赋能：店铺代运营、产业带资源对接、数据化营销方案四、四大核心优势：重新定义服务价值【行业积淀・深度赋能】•成熟的全流程品控体系，从需求对接至服务落地，确保 0差错交付【专业团队・定制服务】•双领域专家护航：电商运营+互联网营销资深团队联合操盘1对 1品牌顾问：量身定制服务方案，匹配企业阶段性增长需求7×24小时响应机制：智能客服实时应答+人工客服无缝衔接，服务不打烊【技术驱动・效率革命】智能客服系统：AI自动应答（覆盖 80%常见问题）、用户行为预判、智能话术推荐数据化管理平台：全链路服务追踪、实时数据看板、客户画像分析营销赋能工具：订单转化率监测、复购率分析、精准营销策略输出【全生命周期服务闭环】需求诊断→方案定制→落地执行→动态优化→效果复盘全流程保障服务效果，助力企业运营效率提升 30%+五、合作品牌：与顶尖品牌共赴增长（部分合作品牌展示，按行业分类）主流平台：抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、阿里巴巴、小红书、得物、唯品会家电数码苹果、华为、海尔、格力、美的、飞利浦、科大讯飞、苏宁易购食品快消君乐宝、简爱、稻香村、海天、乐百氏、大白兔、以岭药业▶服饰鞋包 Nike、Adidas、李宁、安踏、蕉下、森马、皮尔卡丹、哥弟六、荣誉资质：行业认可的服务勋章•阿里巴巴/抖音/京东/快手/拼多多官方认证服务商•京东“京卓越”服务商、阿里金牌服务商（连续 5年）•荣获“电商行业质量企业”“客户信赖品牌”等多项行业大奖•核心团队拥有阿里高级客服认证、数字化营销师等专业资质七、联系我们：开启高效服务之旅河北总部地址：河北省石家庄市长安区建华北大街 26号中恒大厦南塔 2101杭州运营中心地址：杭州市余杭区八方城 11幢 301-224小时服务热线 185-0321-6266商务专线 155-1138-4343