客服专员

岗位职责
1. 接受客户咨询：解答客户关于产品或服务的疑问，记录客户咨询和投诉内容，并按照相应的流程给予客户反馈。
2. 处理客户投诉：及时发现客户的需求和意见，记录整理后汇报，为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务。
3. 客户关系管理：与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；一站式解决客户需求，为客户提供咨询服务
4. 销售支持：通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；回复电话咨询、回访和维护客户，服务订单。
5. 客户服务电话接听：负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
任职要求
1.知识储备：需要有一定的中医药知识储备，学习过中药学专业的中医药大学毕业人员优先。
2. 沟通能力：普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，善于沟通。
3. 性格特质：性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
4. 团队合作：有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。
5. 电脑技能：电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉和网络工具。
6. 应变能力：处变不惊的应变力；挫折打击的承受能力；情绪的自我掌控及调节能力。
7.服务意识：客户至上的服务观念；工作的独立处理能力；各种问题的分析解决能力；人际关系的协调能力。