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客服专员

4000-5000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服医药批发/零售医药制造
岗位职责
1. 接受客户咨询:解答客户关于产品或服务的疑问,记录客户咨询和投诉内容,并按照相应的流程给予客户反馈。
2. 处理客户投诉:及时发现客户的需求和意见,记录整理后汇报,为客户提供完整准确的解决方案和信息,解决客户问题,提供高质量服务。
3. 客户关系管理:与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;一站式解决客户需求,为客户提供咨询服务
4. 销售支持:通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;回复电话咨询、回访和维护客户,服务订单。
5. 客户服务电话接听:负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
任职要求
1.知识储备:需要有一定的中医药知识储备,学习过中药学专业的中医药大学毕业人员优先。
2. 沟通能力:普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,善于沟通。
3. 性格特质:性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。
4. 团队合作:有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先。
5. 电脑技能:电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉和网络工具。
6. 应变能力:处变不惊的应变力;挫折打击的承受能力;情绪的自我掌控及调节能力。
7.服务意识:客户至上的服务观念;工作的独立处理能力;各种问题的分析解决能力;人际关系的协调能力。
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工作地点

陕西省西安市雁塔区唐延路35号旺座现代城

职位发布者

刘洋/人事经理

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公司Logo陕西终南圣草医药科技有限公司
陕西终南圣草医药科技有限公司成立于2024-04-18,企业注册地址位于陕西省西安市高新区科技五路3号旺座现代城,所属行业为批发业,经营范围包含:一般项目:保健食品(预包装)销售;化妆品批发;互联网销售(除销售需要许可的商品);中药提取物生产;地产中草药(不含中药饮片)购销;中草药种植;中草药收购;健康咨询服务(不含诊疗服务);医学研究和试验发展;中医养生保健服务(非医疗);特殊医学用途配方食品销售;第一类医疗器械销售;第一类医疗器械生产;第二类医疗器械销售;消毒剂销售(不含危险化学品);货物进出口;技术进出口;食品进出口;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;食品销售(仅销售预包装食品)。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:药品生产;药品批发;药品委托生产;药品零售;药品互联网信息服务;食品生产;食品销售;食品互联网销售;保健食品生产;保健用品(非食品)生产;化妆品生产;中药饮片代煎服务;特殊医学用途配方食品生产;第二类医疗器械生产;第三类医疗器械生产;第三类医疗器械经营;保健用品(非食品)销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)。
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