更新于 5月20日
职位描述
1. 客户投诉处理：
• 负责接收、记录和分析客户投诉，快速响应并组织相关部门进行问题调查。
• 主导客诉问题的分析，运用8D报告等工具，制定并跟踪整改措施的实施，确保问题闭环。
2. 质量数据分析：
• 收集和统计客诉数据，定期编制质量分析报告（如周报、月报），并向上级汇报。
• 通过数据分析识别质量趋势，提出预防措施，避免类似问题重复发生。
3. 客户沟通与支持：
• 与客户保持密切沟通，及时反馈问题处理进度和结果，提升客户满意度。
• 协助销售和售后服务团队，处理客户索赔事宜。
4. 内部质量改进：
• 组织跨部门的质量改进活动，推动责任部门制定和落实整改措施。
• 协助建立和优化质量标准，提升内部质量控制能力。
5. 供应商管理：
• 对客诉问题涉及的供应商进行调查和评估，推动SQE改进。
• 必要时需参与供应商的质量审核和评估工作。
任职资格：
1.3-5年及以上客诉质量工程师（CQE）工作经验，熟悉储能系统、电池PACK等质量管控流程；
2.熟练掌握8D报告、SPC、MSA、FMEA等质量管理工具；
3.熟悉IATF16949质量管理体系，具备相关内审员资格优先。
4.良好的英语读写能力，能够独立撰写和回复英文质量报告优先。
5.强烈的责任心和执行力，具备良好的沟通、协调和问题解决能力，能够承受工作压力，适应出差。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 500-999人 · 储能
已审核
公司介绍
一、 公司简介利星能是耀宁科技集团旗下的品牌。利星能是耀宁科技集团旗下的第五大板块，作为独立品牌成立于2022年。以领先的数智平台和储能系统研发技术为核心，专注国家支持类新能源行业项目，致力于成为新能源产业领域的生态主导型企业。利星能以“储能+”为战略定位，兼打造“比特流驱动瓦特流” 的一体化智慧能源解决方案，积极推进双碳目标的达成。目前利星能以杭州为总部，居中策应统筹管理；另设长沙研发中心；在江西上饶、江西鹰潭建设两大制造基地，形成多地高效联动布局。二、 公司优势利星能核心优势表现在三大方面：①产业链布局全-依托集团资源优势，形成了“矿业材料-储能产品-数智平台”上中下游的全链；②研发创新实力强-拥有软硬一体化研发实力的专业团队，高精尖人才占比高；③生产制造实力强-鹰潭、上饶、菏泽建成三大制造基地，配套GWh自动化，规划年产能超20GWh。 二、 产品与服务 产品体系主要分为储能产品和管理系统，其中储能产品根据用能场景，可分为分布式液冷系列、集装箱式液冷系列、基站智储系列；管理系统中有负责数据传输的EMS能量管理系统；以及负责AI数智化管理的利星能云平台；产品投入应用，形成了能量循环和数据流动，汇聚到我们的一站式数智平台。利星能数智平台覆盖不同用能场景，实现监控、分析、调度、管理等多样化功能。 根据多样化需求，利星能的业务应用场景以工商业、光储充一体、通信基站为主，另有储能电站和数据中心等，致力于提供一站式能源解决方案。 引领市场的优质产品，也需要完善的服务支持。利星能以全覆盖式的服务网点、规范化的服务体系、标准化的质保流程、个性化的服务定制，为用户提供全链保障。 利星能以储能产品为依托，数智平台为驱动，金融服务为支持，资源循环为生态，逐步形成能源流-信息流-资金流-资源流的多流融合，四流合一。