口腔客服专员

口
岗位职责
1.咨询接待：负责市场渠道的客户咨询，解答项目（种植 / 矫正 / 修复 / 洗牙）、价格、医生排班、优惠活动等疑问，引导预约到店。
2.预约管理：精准记录客户信息与需求，合理安排就诊时间，提前 1 天回访确认，降低爽约率。
3.客户维护：术后回访、满意度跟进、定期推送口腔护理知识与活动，促进复购与转介绍。
4.数据统计：每日汇总咨询量、预约量、到诊转化率，同步市场部优化投放策略。
5.医患衔接：对接咨询师与医生，同步客户特殊需求，保障就诊体验顺畅。
任职要求
年龄 20-35 岁，大专及以上学历，专业不限；有口腔 / 医疗客服、前台经验优先，优秀应届生可培养。
沟通表达清晰、有亲和力，耐心细致，服务意识强，能妥善处理客户异议。
熟练电脑操作（Word/Excel）
加分项
有口腔行业工作经验；
熟悉本地市场，有客户资源或社群运营经验；