技术支持经理

【我们的优势】：
✅ 深耕医疗信息化：服务全国600+医疗机构，累计研发投入1.5亿
✅ 跨国式研发合作：联合中国、日本、美国著名高等院校、医疗机构、科研机构合作
✅ 全额五险一金：入职即顶格缴纳社保公积金
✅ 健康工作节奏：保障周末双休
✅ 核心团队模型：成熟・互补・高效・合理，国内外专家资源丰富
1. 任职资格
1.1. 教育水平：本科及本科以上，优秀者可放宽学历要求。
1.2. 专业要求：病理、医学检验相关专业
1.3. 工作经历：5年以上病理行业技术支持经验，2年以上团队管理经验；
1.4. 专业知识
1.4.1. 精通TCT液基薄层细胞学试剂原理及制片、染色设备操作、质控及常见问题排查；
1.4.2. 熟悉免疫组化染色流程、抗体应用、质控及常见问题排查。
1.4.3. 掌握数字病理扫描仪硬件调试和使用
岗位职责【技术支持经理】
1. 团队管理与体系建设：负责技术支持团队的日常管理、绩效考核与技能培训，建立并优化产品现场交付、培训、售后问题处理的标准化流程（SOP）。
2. 重点客户现场交付与支持：主导或参与重要客户的 TCT试剂、免疫组化设备、病理扫描仪 等产品的现场安装、调试、性能验证及最终交付验收。
3. 复杂问题解决：作为技术专家，支持一线工程师解决客户现场出现的复杂设备故障、试剂应用异常、扫描仪成像质量问题，必要时亲赴现场处理。
4. 客户投诉闭环管理：收集、分析客户投诉与反馈，与研发、质量、生产部门的跨部门会议，推动根本原因分析及产品改进，并形成闭环回复客户。
5. 培训体系搭建：开发针对内部工程师及外部客户（病理医生、技术员）的产品操作、日常维护及故障排除培训课程，确保知识有效传递。
6. 售前与市场支持：协同销售团队进行售前技术交流、产品演示从技术角度评估客户现场条件