电商客服专员

岗位职责：
1、负责天猫、抖音、小红书等电商平台的售后客服业务，为顾客提供高品质的售后体验，保障店铺的售后评分；
2、负责与售前客服团队的对接，及时响应和处理物流、退换货、产品相关的售后问题；
3、负责店铺评价维护，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；
4、对中差评进行跟学习方法踪处理：对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
5、识别升级投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报，将客诉风险前置；
6、完成上级领导交办的其他工作；
任职要求:
1、有1-3年天猫、抖音等平台售后服务经验，有天猫国际、抖音全球购等跨境物流处理经验的优先考虑；
2、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商，综合素质较高；
3、能平和处理工作中遇到的各种问题，具有一定的抗压能力和情绪自我调节能力；
4、大专以上学历，保健品行业经验优先；
5、能接受周末工作平日调体；