客户服务主管

6000-8000元

长沙岳麓区
3-5年
大专
全职
招1人

职位描述

售后客服医疗设备/器械

一、岗位职责

1、负责公司客户服务管理、服务流程优化、客户问题处理及满意度提升，保障售前、售中、售后全流程服务质量，维护品牌口碑与客户关系，支撑业务稳定开展。

2、负责制定客服工作规范、话术标准与服务流程，监督执行落地。
3、负责统筹处理重大客诉、退换货及纠纷，确保高效闭环，减少投诉升级。
4、负责跟进重点客户、渠道客户需求，提升复购与口碑。
5、负责监控服务数据（响应时效、解决率、满意度、差评率等），持续优化服务流程。
6、负责定期复盘服务问题，输出改进方案并推动落地。
7、负责与销售、市场、供应链、仓储等部门联动，同步客户需求与问题，提升整体服务效率。
8、负责定期汇总客服数据，形成日报 / 周报 / 月报，为管理决策提供依据。

二、任职要求

1、学历与专业：大专及以上学历，专业不限，医学、护理、营销、管理类优先。
2、工作经验：3 年以上客服经验，有医疗器械、医疗健康、电商行业经验优先。
3、专业能力：

（1）熟悉客服全流程管理、客诉处理逻辑与服务体系搭建。
（2）具备良好的沟通协调、抗压能力与问题解决能力。
（3）能熟练使用办公软件及客服系统 / 企业微信等工具。
4、素质要求
（1）责任心强、耐心细致、服务意识强，认同医疗健康行业价值观。
（2）具备较强的执行力、团队领导力与复盘改进意识。