淘宝天猫客服

1、熟悉各个快捷语键，并及时更新修改。
2、熟悉产品知识，卖点及其使用功能。
3、细心引导询单客户，快速促成交易。对于优质的客户可添加好友，并定期维护。
4、主动推荐，挖掘客户需求，提高客单价。
5、尽可能最大限度满足客户的需求，并按照规定进行相应的备注。
6、对后台未付款订单进行不定时催付。
7、与未下单客户做多次跟进。
8、严格按照售前流程服务客户。
9、记录并上报日常工作中所遇到的问题。
10、积极完成上级安排的其他工作。