物业管理员

客服主管岗位职责: 1.完成项目年度收费、清欠等管理指标； 2.负责对项目服务品质进行有效监控，对客服工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见； 3.加强客服仪表仪容和礼仪接待的规范，提高对客服感受； 4.制定定期培训计划，按照计划为客服培训，提高员工对客服技能； 5.定期走访客户，维护与客户之间的关系； 6.接待客户来访及投诉，督导项目业主投诉的处理效率，跟踪、协调并控制投诉； 7.拟订并实施项目活动方案，在提升业主满意度的同时，共同营造和谐、文明社区氛围；