vip客服主管

一、（一）任职条件
1、本科及以上学历，净身高168cm以上，金融、管理、市场营销等相关专业优先；
2、3-5年以上银行或金融机构客户服务经验，其中2年以上团队管理经验；
3、熟悉银行VIP客户服务流程与产品知识；
4、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力和团队领导能力；
5、持有银行从业资格等相关证书者优先；
6、能承受工作压力，具备良好的服务意识和职业素养；
（二）岗位职责
1、负责客服团队的日常管理、工作分配与绩效评估；
2、制定和完善VIP客户服务流程与标准，提升服务质量；
3、处理VIP客户复杂投诉与特殊需求，维护高端客户关系；
4、定期分析VIP客户服务数据，提出改进建议；
5、组织部门培训，提升客服人员专业素养与服务技能；
6、协调与其他部门的协作，确保VIP客户需求得到高效响应；