电话客服专员

【工作内容】
1、负责承接一线客服升级投诉/舆情客诉工单，对投诉客户进行按抚，按照规定的流程进行升级处理，以维护公司形象；
2、以热线/在线的方式，及时准确回复客户关于产品，服务的各种咨询问题，为客户提供全面信息支持及业务办理；
2、核实相关投诉问题，按照既定的投诉外理及时将投诉问题反馈给相关客诉处理部门，跟进投诉处理进展，确保客户的问题能得到妥善解决；
3、积极主动与客户沟通，维护客户关系和客户体验；
4、配合团队完成日常客服工作，确保服务质量。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备1年以上1年以上滑雪场接待或乐园客服；
2、熟悉文旅行业或客服系统业务流程，精通Office办公软件操作；
3、具备优秀的突发事件处理能力与抗压能力，拥有良好的沟通协调及团队建设技巧；
4、具有良好的沟通表达能力，语言组织能力；良好的服务意识和团队配合精神