华为汽车-客服专员

岗位职责：

1、负责满意度回访，对定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据报表更新汇总。
2、负责交付客户面访工作。
3、通过外呼收集用户反馈的建议，不断提高客户满意度，完善日周月报。
4、负责管家群运维，在客户群中快速反应用户需求，主动联系沟通解决问题。
5、负责系统预约客户的外呼及网址维护。
6、负责关爱部活动执行，如车主活动、节日慰问等，增强客户粘性。
7、负责管理客户档案，确保客户信息的准确性和完整性及存档。
8、部门负责人交办的其他工作。
任职要求：

1、大专及以上学历，35岁以下。
2、同岗位工作经验3年及以上，高端4S店经历优先。
3、具备较强的责任心和敬业精神，工作认真负责。
4、优秀的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效沟通。
5、良好的服务仪式，谈吐优雅，举止文明，殷勤有礼。

6、熟练使用办公软件，具备一定的数据处理和分析能力。