电商客服

1.负责网店平台淘宝、京东等订单的接收与核对，确认药品信息、配送地址、特殊需求等细节，确保订单准确无误。
2.处理顾客关于药品质量（异物、错漏、价格不符）、配送延迟、服务态度等投诉，依据公司流程快速给出道歉、退款、补送或优惠券补偿等解决方案，挽回顾客体验。
3.实时关注网店平台顾客评价，优先处理差评，公开回复需体现诚意与改进态度，并通过私信进一步解决顾客问题。
4.熟练操作网店商家后台、收银系统及打印设备，完成订单处理、对账等日常操作；记录高频问题、顾客反馈及异常订单，及时向门店管理团队反馈，推动运营优化。
任职要求：
1.熟悉主流外卖平台运营规则，有零售或医药行业客服、售后经验者优先。
2.具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能耐心、专业地处理顾客投诉与疑问。
3.熟练使用办公软件及客服系统，具备较强的信息记录与传递能力。