信息调研员

岗位职责：
1. 负责日常用户反馈的监测、受理与响应，建立用户沟通机制，对潜在风险进行研判与上报，防范舆情扩散；
2. 专注处理主流投诉平台客诉与高危客诉舆情案例，推动问题闭环，维护用户关系与品牌声誉；
3. 协同法务、业务及相关团队，推动舆情应对策略落地，完善流程与预案，提升整体处理效率与规范性。
岗位要求：
1. 具备1年以上舆情分析、客诉处理或公共关系相关经验，熟悉黑猫等主流投诉平台运行机制者或自带资源优先；
2. 思维敏锐，沟通协调能力强，能承受工作压力，具备良好的文字表达与应急处置能力；
3. 熟悉法律法规与平台规则，具备风险意识与跨部门协作经验；
4. 责任心强，处事严谨，能够妥善处理敏感信息并保持中立客观立场。
【我们的文化】
1.结果导向，效率为主，创造价值：我们注重工作结果和效率，以创造价值为核心目标;
2.美貌与智慧并重的年轻团队（高颜值+高学历背景），实干为主：公司拥有一支充满活力的年轻团队，崇尚实干精神。
【超明朗的晋升通道】
1.纵向通道：专员 – 团队组长 – 团队主管 – 部门主管 – 部门经理 – 部门负责人
2.横向通道：专员 – 团队组长 – 项目/品牌主管 – 项目/品牌负责人
3.毕业生孵化计划：一对一培训 + 各部门轮岗机会
【超酷的福利待遇】
1.高于同行业薪水 & 奖金丰厚不封顶
2.线上工作，无需通勤
3.表现优异者可享有年度定期线下团建机会，及不定期异地培训福利，助力职业成长
4.宽松高效简单的工作氛围，定期培训无天花板晋级成长通道
【超暖心的人员关怀】
1.节假日节日慰问 & 各大电商平台现金卡礼物
2.入职周年祝福 & 周年纪念日礼物
3.不定期线上（故事分享、线上年会、演唱会、周年庆感受分享等） & 线下团建活动（世界各地线下饭局、中英总部-北京伯明翰线下年会活动等）
（注意：仅限本公司使用，严禁搬运）