售后客服主管

【职位亮点】
✅ 本科及以上学历 | 职能管理岗 | 固定 5k-6k 薪资 | 无业绩压力 | 转正即缴社保
✅ 硬性门槛：必须具备客服 / 售后团队管理经验 | 家装卫浴行业经验优先
✅ 完善的管理培训体系 | 清晰的职能晋升通道 | 节日福利 + 带薪年假
【薪资范围】
5000-6000 元 / 月
薪资构成：基础底薪 + 岗位补贴 + 绩效补贴，合计固定区间 5000-6000 元 / 月；额外设置技能津贴、工龄补贴，随个人能力与入职年限逐年递增，无业绩相关考核。
【岗位职责】
统筹售后客服团队全流程职能管理，负责团队招聘、培训、带教、排班与日常绩效考核，保障售后咨询 / 客诉渠道全时段响应，适配家装客户装修全周期的售后需求；
搭建并落地标准化售后全流程 SOP，统筹订单交付跟进、安装服务对接、产品质保服务、退换货 / 退款申请审核、客诉闭环处理、客户满意度回访全链路工作，规范售后服务标准，提升售后解决效率与客户体验；
牵头处理家装卫浴产品质量、安装服务、工期延误、价格异议、使用故障等复杂升级客诉，制定针对性解决方案并实现 100% 闭环；建立客诉预警、分类与复盘机制，定期梳理高频售后问题，定位问题根源并推动跨部门优化，从源头降低客诉发生率，维护品牌线上线下口碑；
负责售后板块核心服务数据的统计、分析与复盘，包括客诉总量、首次解决率、平均处理时长、客户满意度、售后合规率等核心指标，输出周 / 月 / 季度数据分析报告，制定服务优化方案，持续提升团队服务质量与管理效率；
与销售、设计、仓储、物流、安装、财务等部门建立高效协同机制，打通订单从销售到售后的全流程节点，保障客户订单从交付到质保期满的全链路服务顺畅；搭建老客售后维护运营体系，制定老客质保提醒、节日关怀、使用指导的标准化规则，提升品牌客户留存与口碑。
【任职要求（硬性门槛优先）】
学历：本科及以上学历，专业不限；
经验：必须具备 1 年及以上售后 / 客服团队管理经验，有家装、卫浴、家居建材行业售后管理经验者优先，熟悉行业产品特性、装修全流程与售后客诉痛点；
能力：具备成熟的团队管理能力，能独立搭建标准化售后服务体系、制定培训与考核方案，带教团队完成服务管理目标；
特质：做事机灵、反应敏捷，具备极强的问题解决能力、沟通协调能力与抗压能力，能灵活处理各类突发客诉与跨部门协同问题；
其他：工作严谨负责，目标感强，执行力拉满，能熟练使用办公软件与客服管理系统，无不良职业记录。
【福利保障】
转正后按国家规定足额缴纳社保；
带薪年假、法定节假日、节日福利、生日福利、定期团队团建；
完善的管理能力培训、行业产品培训，清晰的职能管理岗晋升通道。