线上客服专员

岗位职责：
1、负责通过电话、在线聊天工具或邮件，处理客户咨询、解答疑问。
2、受理客户订单、投诉及建议，并跟进处理流程，确保客户问题得到及时有效解决。
3、准确记录客户信息和沟通内容，维护客户档案。
4、收集客户反馈，协助优化产品和服务。
5、完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1、学历要求： 专科及以上学历。
2、技能要求： 熟练掌握常用办公软件（如Word, Excel）。
3、经验要求： 有客服或相关服务行业经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。
薪酬福利：
1、薪资： 3900元/月起（税前），具体面议，根据个人能力及经验有提升空间。
2、社保公积金： 入职即缴纳社保公积金。
3、节日福利： 享受国家法定节假日及相应的节日福利（如礼品、礼金等）。
4、上午 8:30 - 下午 5:30 （包含午休为2小时）。
5、每周工作5天，周末双休，遵守国家法定节假日安排。