服务管家

工作职责
1. 负责对接客户家政服务需求，提供专业的服务方案建议，完成订单的洽谈与签约。
2. 统筹调度保洁、育儿、养老等服务人员，合理安排服务时间与资源，确保服务按时交付。
3. 跟进服务全流程，收集客户反馈，及时处理服务过程中的问题与投诉，提升客户满意度。
4. 维护客户关系，定期回访老客户，挖掘潜在需求，推动服务续约与二次消费。
任职要求
1. 高中及以上学历，有家政服务、客户服务或物业管理相关经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能快速理解并响应客户需求。
3. 熟悉家政服务流程与标准，掌握基础的服务资源调度方法，具备一定的问题解决能力。
4. 工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力，适应灵活的工作时间。