职位描述 岗位职责 1. 严格按照流程标准开展工作，提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意度最大化 2. 负责用户接待登记工作和用户档案的维护工作 3. 负责完成公司下达的经营指标 4. 负责维修车辆的环车检查、维修项目确认，维修报价工作 5. 负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作 6. 负责维修车辆跟踪服务工作，及时收集用户的反馈意见和需要，定期向上级反馈信息 7. 及时响应用户咨询、协助处理用户抱怨及投诉，对于重大投诉及时上报 8. 主动或被动获取事故车线索，及时联系客户，给客户提供专业的保险理赔指导服务，必要时需赶 往现场协助客户处理交通事故并促成客户到店维修 9. 建立事故车台帐，定期回溯战败案例，结合当地情况及时调整事故车招揽策略 10. 负责区域内事故车业务渠道的建立和维护 11. 完成事故车的报价，并协同保司定损员完成定损，在维修方案上为客户和公司争取到合理利益 12. 小额案件会使用保司定损工具，上传事故车损失照片并录入损失项目 13. 协助客户提供理赔资料并完成保险理赔 任职要求： 1、有1年以上保险公司查勘定损工作经验或豪华品牌汽车售后工作经验 2、专科及以上学历（个人能力强可放宽学历限制），汽车、电子、机械类专业优先 3、机动车驾驶证C1及以上，并熟练驾驶汽车 4、 具备良好的汽车、道路法规、保险专业知识 5、具备良好的交流和沟通能力 6、热爱汽车行业，乐于思考，善于沟通，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力