工作内容:
1、负责网上店铺的在线客服工作,及时响应顾客咨询,解答产品信息、订单状态、物流等问题;
2、处理售前、售中、售后问题,包括退换货、退款、投诉等,提升客户满意度;
3、跟进订单异常情况(如未发货、物流延迟等),协调内部资源解决客户问题;
4、记录并反馈客户常见问题,协助优化店铺服务流程和话术;
5、熟悉平台规则,避免违规操作,维护店铺评分和口碑;
6、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,有电商客服经验者优先;
2、熟悉店铺后台操作及客服流程者加分;
3、具备良好的沟通能力和服务意识;
4、耐心细致,能妥善处理客户投诉,抗压能力强