4S店售后顾问

岗位职责
1、定期通过电话、邮件或面访等形式对购车客户、维修保养客户进行回访，了解车辆使用情况、服务满意度及潜在需求
2、针对首次购车客户，需在购车后发送感谢信或致电关怀，并在规定时间内跟进首保提醒，确保客户按时完成保养
3、 即时响应客户投诉，记录投诉内容并协调相关部门处理，确保问题在承诺时间内解决，完成后需再次回访确认客户满意度
4、对投诉案例进行归档和分析，形成案例库，推动服务流程优化。
5、与销售、售后、市场等部门联动，进行客户招揽工作
6、协助处理突发问题（如车辆故障、事故指引），提供技术或流程支持
7、跟进客户投诉并闭环
岗位要求：
1、大专及以上学历
2、沟通与协调能力，能高效处理客户投诉，协调跨部门资源解决问题
3、熟悉计算机操作技能
4、有工作经验优先
待遇：综合底薪4000-6000左右