激光售后工程师

一、新机落地：安装、调试、验收
新设备送货后到客户处安装调试验收
二、故障抢修：远程 + 上门维修（核心工作）
1. 远程技术支持
客户电话 / 微信远程排查：软件报错、参数错误、通讯故障、操作问题，远程指导快速解决。
2. 现场上门维修
排查光、机、电、气、水冷四类故障：
光学：激光器不出光、功率不足、切割头镜片烧坏、光路偏移；
机械：导轨卡顿、伺服异响、传动故障、卡料；
电气：变频器、伺服电机、PLC、线路短路、系统死机；
辅件：冷水机故障、空压机、储气罐、电磁阀漏气；
按需更换备件（激光器模组、切割头、伺服、镜片等），修好试机交付。
三、定期预防性保养、巡检
按合同定期上门做设备维保：
清洁机床导轨、齿条润滑、清理粉尘、更换滤芯、冷却液；
检测镜片损耗、激光器运行电流、电路紧固、气路检漏；
提前排查隐患，减少停机故障，出具保养单签字确认。
四、客户操作培训
对客户操作工、机修做实操培训：
设备开关机、参数调取、板材排版、简单日常保养；
常见小故障自查、易损件更换、安全操作规范；
做好培训记录。
五、文档、备件管理
每次服务填写售后工单、维修报告、备件领用记录，归档设备档案；
统计备件消耗，向仓库提备件申请，跟进备件发货；
汇总高频故障案例，建立故障库。
六、客户维护 + 协助销售
日常回访客户使用情况，处理客诉、异议；
挖掘客户：耗材、易损件、新机采购、设备改造、以旧换新线索，同步销售；
配合销售售前：现场看厂房、设备布局、工艺打样、技术答疑。
七、技术问题反馈研发 / 生产
把现场产品缺陷、设计问题、客户改良需求反馈给研发、生产部，协助产品迭代优化。
补充：工作环境特点
高频出差：省内 / 全国跑，短途 1-3 天、长途 3~7 天驻场；
设备类型：光纤激光切割机、激光焊接机、CO₂/ 紫外打标机、切管机；