物业客服

一、主要职责：
1、定期与入驻企业沟通，了解需求与反馈，建立良好关系。
2、通过问卷或交流收集意见，优化服务流程。
3、根据客户需求提供定制方案，如办公区域、房间调整。
4、负责物业费、水电费等收缴，确保及时准确。
5、向客户清晰解释费用构成，处理疑问与投诉。
6、参与制定年度预算，监控支出。
7、协助客户办理入驻手续（合同、钥匙交接）及退租事宜（验房、结算）。
8、处理客户信息变更、办公空间调整等申请。
9、建立并维护客户档案、物业档案。
10、及时更新物业公告、通知等信息。
11、报修项分类、汇总开具《派工单》由物业综合维修部或通知维保单位进行实施。
12、投诉处理。耐心听取客户投诉，记录情况。对投诉内容进行调查。提出解决方案并及时反馈。根据需求提出公共设施改进建议。
13、协助活动策划与执行。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，40岁以下；
2、具有物业管理等相关专业知识积累，熟悉物业客服工作；
3、3年以上商业、办公楼物业客服工作经验；
4、形象良好，善于沟通。