游乐园客服领班

客服领班
工作职责：
1.协助客服主管管理客服组日常运营，制定落地服务标准，巡检各服务触点保障服务规范；
2.负责团队排班、人力调配及培训，提升团队专业能力，保障高峰期服务高效；
3.处理游客重大投诉/意外伤害等问题，跨部门协调解决，建立台账并优化处理流程；
4.统计分析客服数据，收集游客反馈，提服务优化建议并推动落地；
5.配合园区活动做好服务支持，反馈服务配套问题，服从上级安排，完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，旅游/酒店管理等相关专业优先，22-38岁，身体健康；
2.1-3年主题乐园/大型景区客服管理经验，有领班经验者优先，熟悉客服全流程；
3.普通话标准，沟通协调能力强，服务意识强、亲和力佳;
4.能独立处理复杂客诉，掌握投诉处理的基本原则，了解消费者权益保护法、旅游服务等相关法规，熟悉意外伤害等突发情况的应急处置流程，具备跨部门联动协调能力;
5.熟练使用办公软件，可统计分析客服数据(包括客流量、咨询量、服务满意度等，形成定期工作报告)并优化服务;
6.能适应节假日轮班及高峰期工作强度，在高压环境下保持冷静，快速决策，有效控制事态;
7.有大型文旅项目主题活动/节假日客流高峰客服现场管理经验，持有导游证、医护证等相关证书者优先。