职位描述
游乐园
客服领班
工作职责:
1.协助客服主管管理客服组日常运营,制定落地服务标准,巡检各服务触点保障服务规范;
2.负责团队排班、人力调配及培训,提升团队专业能力,保障高峰期服务高效;
3.处理游客重大投诉/意外伤害等问题,跨部门协调解决,建立台账并优化处理流程;
4.统计分析客服数据,收集游客反馈,提服务优化建议并推动落地;
5.配合园区活动做好服务支持,反馈服务配套问题,服从上级安排,完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,旅游/酒店管理等相关专业优先,22-38岁,身体健康;
2.1-3年主题乐园/大型景区客服管理经验,有领班经验者优先,熟悉客服全流程;
3.普通话标准,沟通协调能力强,服务意识强、亲和力佳;
4.能独立处理复杂客诉,掌握投诉处理的基本原则,了解消费者权益保护法、旅游服务等相关法规,熟悉意外伤害等突发情况的应急处置流程,具备跨部门联动协调能力;
5.熟练使用办公软件,可统计分析客服数据(包括客流量、咨询量、服务满意度等,形成定期工作报告)并优化服务;
6.能适应节假日轮班及高峰期工作强度,在高压环境下保持冷静,快速决策,有效控制事态;
7.有大型文旅项目主题活动/节假日客流高峰客服现场管理经验,持有导游证、医护证等相关证书者优先。
工作职责:
1.协助客服主管管理客服组日常运营,制定落地服务标准,巡检各服务触点保障服务规范;
2.负责团队排班、人力调配及培训,提升团队专业能力,保障高峰期服务高效;
3.处理游客重大投诉/意外伤害等问题,跨部门协调解决,建立台账并优化处理流程;
4.统计分析客服数据,收集游客反馈,提服务优化建议并推动落地;
5.配合园区活动做好服务支持,反馈服务配套问题,服从上级安排,完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,旅游/酒店管理等相关专业优先,22-38岁,身体健康;
2.1-3年主题乐园/大型景区客服管理经验,有领班经验者优先,熟悉客服全流程;
3.普通话标准,沟通协调能力强,服务意识强、亲和力佳;
4.能独立处理复杂客诉,掌握投诉处理的基本原则,了解消费者权益保护法、旅游服务等相关法规,熟悉意外伤害等突发情况的应急处置流程,具备跨部门联动协调能力;
5.熟练使用办公软件,可统计分析客服数据(包括客流量、咨询量、服务满意度等,形成定期工作报告)并优化服务;
6.能适应节假日轮班及高峰期工作强度,在高压环境下保持冷静,快速决策,有效控制事态;
7.有大型文旅项目主题活动/节假日客流高峰客服现场管理经验,持有导游证、医护证等相关证书者优先。
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