客服专员

工作职责
1. 协助销售团队完成订单全流程管理，包括客户需求确认、订单信息录入与跟踪，确保销售订单准确落地。
2. 负责物流状态实时监控，及时同步发货、运输及签收信息，主动预警并协调解决物流异常问题。
3. 承接销售订单的后续服务，包括客户咨询解答、退换货流程跟进及售后问题闭环处理，维护客户满意度。
4. 整理订单数据与客户反馈，定期输出服务报告，为销售策略优化提供支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上销售支持或客服相关经验优先。
2. 具备良好的沟通协调能力，能高效对接销售、物流等跨部门协作。
3. 工作细致耐心，有较强的责任心，能独立处理订单全流程中的突发问题。
4. 熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理与分析能力。
薪资结构：基础薪资+绩效+提成