酒店前台经理

酒店前台经理的工作职责和内容主要包括以下几个方面：
1. 日常运营管理
负责酒店前台的日常管理与运营，落实酒店的经营决策和各项工作计划，控制前台的对客服务质量，保证日常运转工作正常。
2. 客户服务
负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
3. 销售与市场营销
负责公司客户等销售工作，保证入住率。熟知所有紧急事件的处理程序。论和制定前台营销计划，包括行业展会、网络营销和周边景点旅游等相关策略。
4. 质量监控
监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。监控前台任务分配的流程，通过检验客房、大堂和其他公共区域的清洁度等标准来确保顾客满意度。
5. 安全管理
负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
6. 人员管理
督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。辅导和监督接待人员在困难情况下制定最佳解决方案，处理各种问题、投诉和紧急情况。
7. 设施管理
检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。确保针对上一次访问活动的各个关键点进行跟进，并记录和更新客户信息。
8. 应急处理
负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件。处理重大突发事件以及内部纠纷，客人投诉等。