更新于 6月9日
职位描述
1.制度规范制定及落地：组织制定公司十大专业服务规范、筹开管理规范、运营成本管理规范和质量安全管理规范并推进落地实施。
2.服务品质及服务能力提升：组织开展服务品质及服务能力提升行动，通过培训、检查、观摩交流、指导帮扶等方式提升各椿萱茂服务水平，提高客户满意度。
3.退住管控：建立退住管控体系，通过强化入住合规管理、潜退管理、退住分析等工作，管控退住人数不超红线，并通过总结分析退住原因及改进举措来提升经营运营水平。
4.服务内容制定：负责组织制定公司3C产品服务项及服务内容并主导相应定价工作。
5.筹开管理：负责组织公司新项目运营前介工作，及筹备开业管理工作，包括新项目筹备开业管理、已开业项目新楼栋/楼层开放审核、已开业项目大修/翻新审核。
6.质量安全管理：负责公司质量安全体系建设，各项质量指标的管控及分析，组织每半年一次的客户满意度调查及分析，负责质量安全管理委员会日常工作。
7.运营采购及运营成本管理：负责运营采购体系建设及成本标准管控，负责项目计划内、计划外采购合规性管控，负责运营采购管理委员会日常工作。
8.部门团队建设：规划部门建设与人员发展，编制部门岗位设置方案，明确岗位职责，负责部门成员的考核与激励，做好人员培养、梯队建设与人才储备工作。
五、基本任职资格
1.统招本科及以上学历，高端养老服务行业大区或总部运营管理5年以上经验。
2.熟悉高端养老服务行业服务模式，了解国内外最新养老机构运营模式；能够洞悉养老行业政策及发展趋势，能基于公司经营战略对各项专业服务政策、制度、标准提出系统、科学的建设方案，以支持养老服务专业战略目标实现；
3.具有运营管理思维、品牌与营销策划能力、财务成本控管意识、掌握养老服务及养老机构运营管理等专业知识和技能。
4.合理对下属任务进行分解、督导工作进度、对工作结果进行考核评价等管理能力。
5.拥有良好的沟通能力、语言表达能力、逻辑思维能力和协调能力和执行推动能力，能够执行平台各项相关政策并确保在养老业务中心及项目落地。
6.能够发现专业服务制度、流程、标准在实际工作中出现的问题、差错和漏洞，并提出解决整改建议。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 养老服务
已审核
公司介绍
椿萱茂成立于2012年，秉承远洋集团“建筑·健康”的核心理念，坚持“以客户为中心”宗旨，致力于为客户打造健康快乐、自由自主、共享幸福的新生活方式。 作为中国高品质健康养老服务领先者及国际先进养老理念的引进者，椿萱茂与美国顶尖养老服务运营商（Emeritus Corp.、Meridian Senior Living）、Validation Training Institute深度合作，结合中国长辈需求，创新推出7大产品体系与十大专业服务，覆盖全生命周期养老服务。 立足3C机构康养主营业务（CB老年公寓、CLRC长者社区、CBN护理院），积极探索银发经济新机遇，形成“3+”业务布局，致力于成为服务家庭、服务企业、持续领先的长者幸福生活服务商。 一、业务情况 历经10余年经营，当前业务覆盖北京、上海、广州、武汉、天津、成都、重庆、苏州、石家庄9大城市，总资产超50亿元，自营床位数10000多张，委托管理床位数超1000张，累计服务长者超10000人。拥有2000多名专业服务人员，服务能力行业领先。 (一) 主营业务：机构康养 1.CB老年公寓：以高品质健康养老机构为定位，是椿萱茂业务发展的基础，单一机构床位100—300张，在营数量19家。 2.CLRC长者社区：以活力长者为主的持续生活退休社区，提供健康、共享、宜居、智慧的高品质生活体验，独立社区床位400—1000张，在营数量4家。 3.CBN护理院：以独立、协助、护理长辈为主的综合照护院所，配备有丰富的休闲娱乐空间和专业养老服务，单院区床位数300—600张，在营院所2间。 (二) 增长业务：委托管理 咨询服务、项目代建、委托运营、人才培养、销售代理，五项委托管理业务，赋能行业伙伴，助力康养项目稳健运营。 (三) 战略业务：居家智慧康养 依托自研五大智慧平台，构建“线上+线下”全场景服务体系，面向政府、企业及居民，提供社区和居家智慧养老服务。 二、核心能力 客户服务能力：统一的服务标准、全面的服务流程、领先的服务技术，为客户提供专业、稳定健康养老服务。 市场营销能力：坚持“以客户为中心”销售理念，构建完善体系、多元渠道和庞大客户池，实现机构快速入住。 运营管理能力：椿萱茂246项制度、273项工具及流程，为机构运用保驾护航。 产品营造能力：多项实战经验沉淀，形成全套标准化管理体系文件，打通“投-建-管”各环节，打造以运营服务为核心的全链条营造服务。 智慧康养能力：利用多平台、智能化、大数据、信息化技术，构建全闭环智慧康养生态圈，实现居家康养、机构康养需求全闭环服务。
