开单文员

（一）订单接收与处理
• 负责通过电话、微信等多渠道，耐心接收客户订货需求，主动沟通确认需求细节，树立公司良好服务形象。
• 精准录入销售订单，仔细核对客户信息、产品名称、规格型号、数量、单价、交货时间与地点等关键信息，杜绝录入差错，保障订单信息准确无误。
• 及时与业务经理或客户核对订单细节，确保信息一致；严格按照公司价格政策为客户报价，做到报价准确、沟通专业。
（二）单据开具与流程跟进
• 在公司系统中，及时、准确开具《销售订单》《发货单》等相关单据，规范单据管理，确保单据信息完整、可追溯。
• 将确认无误的订单第一时间传递至仓储部门，与仓储部门紧密对接、高效协同，协调备货、验货等相关事宜，保障订单顺利推进。
（三）运输车辆调度与协调
• 根据客户发货地址、货物体积/重量及客户特殊要求，合理规划、安排运输车辆，提升运输效率，降低运输成本。
• 主动与司机或物流公司沟通对接，明确装货时间、地点、运输路线及送达要求，确保双方信息同步，避免延误。
• 全程跟踪在途货物状态，及时掌握物流进度，第一时间将物流信息反馈给客户及相关销售人员，让客户实时了解货物动态。
• 负责运输相关费用的初步核对与详细记录，确保费用数据准确，为后续核算提供可靠支撑。
（四）客户沟通与服务
• 主动跟进订单全流程，及时向客户反馈订单确认、生产进度、发货情况及预计到达时间，提升客户知情权与满意度。
• 耐心、专业地接待客户日常咨询，针对客户关于订单状态、物流信息等疑问，给予清晰、及时的解答，提供优质服务体验。
• 初步处理简单的客户投诉与异常情况（如货运延迟、数量微差等），妥善安抚客户情绪，及时上报主管协调解决，避免矛盾升级。
• 注重客户关系维护，主动沟通、贴心服务，搭建良好的客户合作桥梁，提升客户粘性与品牌认可度。
四、任职资格
• 学历要求：中专及以上学历，专业不限，有客服、文员、订单处理相关工作经验者优先；无经验但细心严谨、善于学习沟通者可酌情考虑。
• 能力要求：具备良好的沟通表达能力与服务意识，耐心细致、责任心强，能高效对接客户与各部门，妥善处理客户咨询与简单异常。
• 专业技能：熟练操作电脑及办公软件（Word、Excel等），打字速度较快，能准确录入订单信息；具备基本的数据核对与记录能力。
• 其他要求：熟悉澧县或武陵市区区域者优先，能适应办公室工作节奏，具备较强的执行力与抗压能力，有团队协作精神，对待工作认真负责。