4S店事故接待专员

岗位职责：
1、负责到店事故车辆的接待、登记、问诊，核对客户信息、车辆信息、事故情况，引导客户办理相关手续。
2、协助客户对接保险公司，完成事故报案、定损跟进、理赔资料收集与上传，协调理赔流程推进。
3、对事故车辆进行初步外观检查、损伤判定，合理预估维修项目与费用，及时与客户、车间、保险沟通确认。
4、跟进事故车维修进度，及时向客户反馈维修节点、取车时间，处理客户疑问与异议，提升客户满意度。
5、负责维修完工后的交车结算、单据整理归档，做好客户回访与关系维护，处理简单服务投诉。
任职要求：
1、大专及以上学历，有汽车服务、保险理赔、4S 店服务顾问相关经验者优先。
2、熟悉车辆基本构造、常见事故损伤判定，了解保险理赔流程及相关政策。
3、沟通表达清晰，服务意识强，能耐心对接客户、保险公司及车间维修人员。
4、工作认真负责、条理清晰，具备良好的应变能力和问题处理能力。
5、能熟练使用办公软件及店内 DMS 系统，有驾驶证、能熟练驾驶者优先。