售后服务经理

售后服务经理岗位职责
1. 负责售后服务团队管理、日常运营及人员安排，确保服务高效有序。
2. 建立和完善售后管理制度、服务流程、服务标准，监督执行落地。
3. 统筹处理客户咨询、投诉、报修、退换货等问题，及时响应、闭环解决。
4. 对接厂家、供应商，协调质保、维修、配件供应、验收等相关工作。
5. 监控服务质量与客户满意度，针对问题提出改进措施并推动落实。
6. 负责售后数据统计、分析，定期向上级汇报工作情况。
7. 处理突发售后事件、重大客诉及异常情况，降低公司风险。
8. 完成上级安排的其他售后管理及协调工作。