柜台接待服务

工作职责
1. 负责线下柜台的日常客户接待工作，严格遵循服务礼仪规范主动迎送到访人员，准确响应客户咨询、诉求登记及业务办理引导，保障接待流程顺畅高效。
2. 对接公司电商业务相关的线下咨询、凭证核验、业务单据初步整理与流转工作，及时同步客户需求至对应业务端口，跟进处理进度并向客户做好反馈。
3. 维护柜台区域的环境整洁与服务物料齐备，做好每日接待台账的记录与汇总，按要求上报异常服务事件，协助优化线下服务流程。
4. 配合完成客户满意度调研、线下活动现场接待支持等相关工作，妥善处理接待过程中的突发状况，维护良好的品牌服务形象。
任职要求
1. 学历不限，专业不限，有服务类岗位相关工作经验者优先。
2. 形象端正，具备良好的服务意识与沟通表达能力，待人耐心细致，有较强的应变能力。
3. 熟练操作基础办公软件，能快速熟悉公司业务流程与接待规范，工作认真负责、严谨细致。
4. 具备较强的责任心与团队协作意识，能严格遵守岗位工作纪律，服从日常工作安排。