客服助理

岗位职责：
1、客户台接待与服务：负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；负责保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；负责了解商场各类促销活动并做好对客解释；
2、投诉处理：日常咨询电话或反馈电话接听， 处理客户投诉、咨询等，及时汇总复杂客诉问题并反馈到相关部门负责人处，跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验。
3、基础工作：负责确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
4、会员服务：会员卡办理、会员调研、停车缴费及顾客积分办理。
5、定期回访用户，调查客户意见，统计服务满意度。
任职要求：
1、35岁以内，普通话标准，形象气质佳，；
3、 1年以上商场客服等同行工作经验；
4、亲和力好，服务意识强。