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职位描述
- 负责学习APP的日常客户咨询对接，核心服务对象为学校工作人员、教师、学生及家长，耐心解答各类使用疑问（如账号注册、功能操作、课程查看、异常反馈等），确保咨询响应及时、解答准确，提升客户使用体验。
- 负责客户反馈问题的收集、记录、分类及跟进，联动技术、运营等相关部门，推动问题高效解决，定期整理反馈数据，形成简单汇总报告，为APP优化提供参考。
- 配合运营团队完成APP相关活动的落地执行，协助向师生、家长传递活动规则、福利信息，引导客户参与活动，提升APP活跃度和用户粘性。
- 严格遵守服务规范，维护品牌形象，妥善处理客户投诉及不满，主动安抚客户情绪，避免矛盾升级，留存核心客户。
- 执行放假期间居家线上办公要求，保持通讯畅通，按时完成咨询接待、问题跟进等工作，确保假期服务不中断。
- 完成上级交办的其他运营辅助工作（如用户回访、使用指导、资料整理等）。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 20人以下 · 计算机软件、计算机软件
已审核
公司介绍
公司是讯飞易听说中山服务中心 品牌基石：依托科大讯飞的技术深耕 我们作为智能语音与人工智能上市企业科大讯飞旗下专注英语教育的核心力量，秉承 “人工智能改变教育，让英语学习更简单” 的使命，深度融合母公司全球领先的语音识别、语音测评、知识图谱等核心技术，在 K12 校园英语教育领域构建起技术壁垒与服务优势。依托科大讯飞二十余年人工智能研发积淀，我们的产品体系通过国家语委权威鉴定，成为全国多省市中高考英语听说考试指定评测技术供应商。 核心能力：覆盖校园全场景的解决方案 聚焦学校服务领域，我们打造了贯穿 “教、学、考、评、管” 全流程的英语教育生态： 精准教学系统：通过 AI 同步精准学技术，仅需少量试题即可定位学生薄弱点，结合本地化知识图谱生成专属学习路径，已在全国超 7000 所中学、60000 个班级落地应用； 标准化测评体系：采用与中高考同源的智能评分技术，实现听说读写全题型精准批改，累计服务考生超 2000 万人次且零投诉； 场景化能力培养：通过 165 个生活学习场景的 AI 口语陪练、分级阅读体系等功能，践行新课标 “情境化学习” 理念，助力学生提升综合语用能力。 校园实践：从示范校到规模化验证 我们的技术实力与服务能力已通过权威认证与实践检验：2018 年获评国家高新技术企业，拥有 16 项软件著作权及 5 项专利，斩获 “中国制造 2025 产业发展资金项目” 等国家级荣誉；与杭州外国语学校等名校共建 “人工智能 + 教育” 示范校，通过智能批阅机与大数据教学系统实现师生减负增效；联合北京师范大学开展专项课题研究，将前沿教学理念与 AI 技术深度融合，累计服务师生超 1200 万人次。 合作共赢：诚邀伙伴共拓教育新蓝海 资源保障：共享科大讯飞品牌资源、官方认证技术及海量本地化教学资源； 运营支撑：配备城市经理定点服务，提供销售话术、宣传物料等全套工具包，开展产品、服务专项培训； 利益保障：实施严格商圈保护政策，提供行业竞争力的折扣与激励机制。 我们期待与认同教育数字化转型的合作伙伴携手，将经过规模化验证的 AI 英语教育方案推向更多校园，共同助力基础教育高质量发展。