前厅部经理（酒店项目）

负责所有前台职能和员工。职责范围包括礼宾服务、总机运营、客户服务/前台、宾客忠诚计划（万豪旅享家）和零售/礼品店（如适用）。作为部门负责人，指导并与经理和员工合作，以成功执行所有前台操作，包括客人到达和离开程序。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务绩效。

二、任职要求

1、大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理、工商管理等相关专业；

2、4年同岗位工作经验；具有客户服务、前台或相关专业领域工作经验；

3、熟悉叫醒、保险箱、客房设施、酒店特色计划、宾客奖励及本地景点等服务流程，精通各类交易与支付方式的政策规范，掌握身份核验、反洗钱等金融监管及受限商品销售要求；熟练办理入住退房与预抵管理，熟悉万豪礼赏及企业合作计划，精通酒店各类运营系统操作，具备房态、前台物资及供应商服务管理能力；

4、拥有优秀的沟通协调、应急处理与团队管理能力，服务意识突出，能统筹前厅事务、维护宾客体验并保障部门高效运转；

5、良好的英语口语和听力。