更新于 2月28日

售前售后客服(早八晚五)

5000-8000元
  • 杭州滨江区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

倒班制美发/美容/保健在线医疗在线教育
工作内容:
1. 专业咨询与销售转化: 通过电商平台(天猫/京东等)接待进线客户,进行深度健康咨询,挖掘客户潜在需求,提供个性化产品解决方案,并完成高客单价销售。
2. 客户关系维护: 对已服务客户进行必要的售后跟进与复购引导,建立长期信任关系。
3. 知识管理与反馈: 持续学习产品与健康知识,记录并反馈典型客户问题、市场声音及销售洞察,赋能团队与产品。
岗位要求:
1、学历: 大专及以上,护理学、药学、营养学、市场营销、心理学相关专业优先。
2、工作经验: 1-3年及以上直接面向客户的销售或深度服务经验,有成功销售案例。无直接电商客服经验但具备优秀销售背景者可培养。
3、优先背景: 美妆/母婴/保健品门店导购、汽车/房产/保险销售、教育课程顾问、优秀地推人员等具备强销售与顾问特质经验人员。
门店高级导购(保健品、母婴、美妆): 擅长需求理解、即时体验式销售与客户关系维护。
汽车/房产/保险销售顾问: 精通高客单价、长决策周期产品的需求分析、价值塑造与异议处理。
教育课程/金融产品顾问: 擅长深度咨询、痛点挖掘和解决方案式销售。
优秀地推/会展销售人员: 具备超强目标感、主动出击意识和在短时间内建立联系的能力
工作目标:
1. 核心业绩指标: 3个月内,个人咨询转化率、客单价达到团队平均水平以上;6个月内,冲击团队Top 20%。
2. 服务质量指标: 客户满意度及专业度评价高于团队均值,服务过程0重大投诉。
3. 团队贡献: 能沉淀可复用的销售话术或客户洞察案例,分享赋能团队。
工作时间:
售后:
早班:早上8:00--下午17:00
中班:下午12:00--晚上21:00
售前:
早班:8:00-17:00
中班:12:00-21:00
晚班:15:00-24:00
一周一个班次调整,做六休一
薪酬绩效:
售前:
薪酬结构=底薪(包含 20% 绩效)(底薪范围4-6k,根据面试匹配)+销售业绩奖金(2000-6000 不等),现有售前薪资在 7k-11k 不等
售后:
薪酬结构=底薪+绩效+过程奖金
一般入职先按 :底薪6000(含20%绩效) +过程激励奖金 ,现有售后薪资在 7k-9k 不等

工作地点

杭州滨江区新东方国际科技中心

职位发布者

刘女士/人力资源招聘经理

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