售前售后客服

工作内容：
1. 专业咨询与销售转化： 通过电商平台（天猫/京东等）接待进线客户，进行深度健康咨询，挖掘客户潜在需求，提供个性化产品解决方案，并完成高客单价销售。
2. 客户关系维护： 对已服务客户进行必要的售后跟进与复购引导，建立长期信任关系。
3. 知识管理与反馈： 持续学习产品与健康知识，记录并反馈典型客户问题、市场声音及销售洞察，赋能团队与产品。
岗位要求：
1、学历： 大专及以上，护理学、药学、营养学、市场营销、心理学相关专业优先。
2、工作经验： 1-3年及以上直接面向客户的销售或深度服务经验，有成功销售案例。无直接电商客服经验但具备优秀销售背景者可培养。
3、优先背景： 美妆/母婴/保健品门店导购、汽车/房产/保险销售、教育课程顾问、优秀地推人员等具备强销售与顾问特质经验人员。
门店高级导购（保健品、母婴、美妆）： 擅长需求理解、即时体验式销售与客户关系维护。
汽车/房产/保险销售顾问： 精通高客单价、长决策周期产品的需求分析、价值塑造与异议处理。
教育课程/金融产品顾问： 擅长深度咨询、痛点挖掘和解决方案式销售。
优秀地推/会展销售人员： 具备超强目标感、主动出击意识和在短时间内建立联系的能力
工作目标：
1. 核心业绩指标： 3个月内，个人咨询转化率、客单价达到团队平均水平以上；6个月内，冲击团队Top 20%。
2. 服务质量指标： 客户满意度及专业度评价高于团队均值，服务过程0重大投诉。
3. 团队贡献： 能沉淀可复用的销售话术或客户洞察案例，分享赋能团队。
工作时间：
售后：
早班：早上8:00--下午17:00
中班：下午12:00--晚上21：00
售前：
早班：8：00-17：00
中班：12：00-21：00
晚班：15：00-24：00
一周一个班次调整，做六休一
薪酬绩效：
售前：
薪酬结构=底薪（包含 20% 绩效）（底薪范围4-6k，根据面试匹配）+销售业绩奖金（2000-6000 不等），现有售前薪资在 7k-11k 不等
售后：
薪酬结构=底薪+绩效+过程奖金
一般入职先按 ：底薪6000（含20%绩效） +过程激励奖金 ，现有售后薪资在 7k-9k 不等