运营总监

1. 负责经营目标与预算制定：依据公司目标，编制商业综合体的年度/月度营收、客流、利润等经营目标。制定并分解运营部门的年度预算，并负责后续的预算执行与控制。
2. 负责项目开业与日常运营：主导新项目的开业筹备工作，制定倒排期计划，确保招商、工程、证照、推广等工作按期完成，实现顺利开业。每日巡场，检查商户经营、环境卫生、设备运行、客流等现场状况，并处理突发事件。
3. 负责商户管理与租费收缴：定期与重点商户（主力店、次主力店）召开经营沟通会，解决其经营问题，提升满意度与续约率。监督租金、物业费等费用的收缴工作，确保收缴率达标。
4. 负责营销活动策划与执行：策划并审批年度、节假日营销活动方案，并监督市场部/运营团队落地执行，评估活动效果。审核并控制大型营销活动的预算费用。
5. 负责控制运营成本：审核物管、能耗、推广、人力等各项运营支出，寻找降本增效点，控制运营总成本。通过优化排班、引入节能设备等方式，降低能耗、人力等核心成本。
6. 负责团队管理与考核：管理运营、市场、客服等一线团队，制定KPI并进行月度考核。处理客户重大投诉及商户纠纷。