岗位职责:
- 1.领导和管理客服团队,包括招聘、培训、绩效评估和日常监督.
- 2.制定和执行客服部各项工作标准和流程,确保服务质量和效率.
- 3.处理客户投诉和复杂物流问题,提供高效的解决方案.
- 4.监控和分析客服数据(如响应时间、满意度评分等),定期汇报团表现.
- 5.与其他部门(如销售、技术、产品团队)协作,优化客户体验.
- 6.推动客户服务创新,引入新技术或工具提升服务水平.
- 7.平台各类数据汇总统计及分析。
任职要求:
1.本科及以上学历,5年以上客服工作经验,其中至少2年为团队管理岗位。
2.有食品、快消品、电商售后服务管理工作经验。
3.具备良好的沟通表达能力。
4.性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。
5.有电商、物流售后管理工作经验优先。
6.熟练使用excel表格的相关公式,如Vlookup、数据透视要熟练使用。