更新于 2月28日

客服经理

5000-7000元
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服订单分拨物流跟进食品/饮料
岗位职责:
  • 1.领导和管理客服团队,包括招聘、培训、绩效评估和日常监督.
  • 2.制定和执行客服部各项工作标准和流程,确保服务质量和效率.
  • 3.处理客户投诉和复杂物流问题,提供高效的解决方案.
  • 4.监控和分析客服数据(如响应时间、满意度评分等),定期汇报团表现.
  • 5.与其他部门(如销售、技术、产品团队)协作,优化客户体验.
  • 6.推动客户服务创新,引入新技术或工具提升服务水平.
  • 7.平台各类数据汇总统计及分析。
任职要求:
1.本科及以上学历,5年以上客服工作经验,其中至少2年为团队管理岗位。
2.有食品、快消品、电商售后服务管理工作经验。
3.具备良好的沟通表达能力。
4.性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。
5.有电商、物流售后管理工作经验优先。
6.熟练使用excel表格的相关公式,如Vlookup、数据透视要熟练使用。

工作地点

西安未央区海璟新天地销售中心(海璟·新天地店)27层集群E家

职位发布者

王航/人事经理

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陕西集群萨普莱切供应链有限公司是海外上市公司中国集群集团控股公司下属企业,是应集团公司发展战略而成立的供应商联合经营平台,平台本着联合供应商企业“集群成势,集群成市,集群成事”的宗旨,融合更多的供应商成为联合经营合伙人,充分利用企业集群的优势,为联合经营的供应商合伙人创造更大的价值,结成利益共同体,(共创共享共赢)共创市场繁荣,共享资本红利,为集团公司在美国纳斯达克上市贡献更多的交易数据,为陕西集群萨普莱切供应链有限公司两年后在海外上市做好规范营运,数据达标等工作准备,力争在三年内成为国内十佳供应链合伙人平台。
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