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转介绍经理

8000-15000元
  • 杭州滨江区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络销售咨询服务
岗位定位:
作为客户生命周期价值的深度挖掘者,你将不再仅仅是销售人员,而是客户口碑的运营官。你将负责搭建并优化已成交客户的转介绍体系,通过极致的服务和激励策略,将满意的客户转化为品牌的推广大使,从而实现低成本、高效率的客户裂变增长。
工作职责:
1. 转介绍体系搭建与策略制定
· SOP建设: 设计并不断优化从“成交”到“转介绍”的全流程SOP,包括触发时机(如服务完成时、客户好评时)、转介工具、话术库及跟进机制。
· 策略设计: 制定差异化的转介绍激励方案,不仅限于现金/实物奖励,探索荣誉体系、特权激励、公益捐赠等精神层面的驱动力,提升客户分享意愿。
2. 存量客户关系深化
· 信任深化: 与已成交客户建立并维护长期、深度的信任关系,主动了解客户使用产品/服务后的效果,确保客户满意度达到可转介绍的水平。
· 触点管理: 策划并执行针对老客户的专属增值活动(如:行业沙龙、答谢会、专属内容推送),保持品牌在客户心智中的活跃度。
3. 转介绍流程执行与转化
· 主动挖掘: 在服务交付、售后回访、日常互动等关键节点,识别并捕捉客户的转介绍意向,引导客户进行转介绍。
· 高效承接: 对转介绍来的新线索进行“VIP”级快速响应与跟进,确保被推荐人获得超预期的首次体验,提高线索转化率。
· 闭环反馈: 将转介绍的结果(成功/失败)及时、有温度地反馈给原始推荐人,形成“反馈-感谢-再激励”的闭环。
4. 数据分析与标杆打造
· 数据追踪: 监控转介绍率、转介绍转化率、客户参与度等核心指标,分析不同客户群体的转介绍行为特征。
· 案例沉淀: 挖掘并包装高质量的转介绍成功案例,制作成故事,作为二次传播的素材,激励更多潜在推荐人。
任职资格:
· 经验要求:
· 3年以上客户成功、大客户服务、销售运营或高端客户维护经验。
· 有MGM(Member Get Member)转介绍体系实操经验者优先。
· 核心能力:
· 高情商沟通: 具备极强的亲和力和共情能力,擅长与人建立信任,懂得如何“得体”地向客户提出转介绍请求。
· 服务意识: 拥有极强的利他思维,相信“先成就客户,才能成就自己”。
· 运营思维: 能够将感性的人际关系转化为可量化的运营流程,懂激励,会算账。
· 抗压能力: 目标导向,对转介绍数字负责,同时具备耐心,懂得经营长期客户关系。
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工作地点

浙江省杭州市滨江区建业路599号405

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张先生/HRBP

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