更新于 3月25日

大客户客服主管 早九晚六 双休 社保

6000-8000元
  • 西安未央区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服售后客服电话客服大客户(KA)在线教育培训/辅导服务学校/学历教育
工作内容
1、负责客服团队的日常管理及培训,搭建标准化客服服务体系,规范客服沟通话术和服务流程,提升团队服务质量和效率。
2、统筹线上线下客服工作,对接用户咨询(课程详情、报名流程、上课安排、退费事宜、售后投诉等),及时响应并解决用户问题,确保用户满意度。
3、跟踪客服工作数据(咨询响应时间、问题解决率、用户满意度等),定期复盘总结,优化客服服务流程和话术,处理复杂客服纠纷。
4、联动销售、运营团队,同步用户需求和反馈,协助优化课程产品和服务体验,提升用户复购率。
5、负责客服团队的绩效考核、激励管理,提升团队凝聚力和专业能力,打造高效、优质的客服团队。
岗位职责
1、不需要有呼叫中心经验,需要具备在服务中促成销售的成功经验。
2、3年客服团队管理经验,有连锁餐饮、酒店、教育、培训等行业大客户服务管理经验者优先,熟悉线上线下客服工作流程,可搭建标准化客服服务体系。
3、了解中华优秀传统文化,对公司产品有基本认知,能精准解答用户相关咨询。
4、具备较强的管理能力、沟通协调能力和问题解决能力,能妥善处理各类用户问题;具备良好的服务意识、耐心和责任心,做事细致严谨,能承受一定的工作压力。

工作地点

西安未央区四海中心-B栋806

认证资质

营业执照信息

职位发布者

朱女士/人事主管

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“富有之谓大业,日新之谓盛德。”我们以正能量文化为驱动,深度挖掘中华优秀传统文化的精髓,将其与现代社会的需求相结合,为学员提供具有深度和内涵的课程内容。以数字科技为载体,利用先进的互联网技术和数字化工具,打造线上学习平台,打破时间和空间的限制,让更多的人能够便捷地获取知识和服务。通过教育培训的形式,开展各类线下培训课程、讲座、研讨会等活动,为学员提供面对面的学习交流机会,增强学习效果。线上线下一体化的运营模式,实现资源共享、优势互补,为学员提供全方位、个性化的学习体验。我们致力于帮助学员实现物质和精神的双重富有,鼓励学员不断追求进步和创新,以积极的心态面对生活和工作。“良贾深藏财若虚,君子盛德貌若愚。”我们倡导低调务实的作风,注重内在品质的修养和提升,不张扬、不浮躁,踏踏实实地为客户服务。盛德文化为中华民族伟大复兴奉献力量,运用经典智慧知命改运,让每个人身心更健康、家庭更幸福、财富更通达、生命更圆满。我们将这一使命融入到每一项业务和每一次服务中,力求为社会的发展和个人的成长贡献积极的力量。
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