工作内容
1、负责客服团队的日常管理及培训,搭建标准化客服服务体系,规范客服沟通话术和服务流程,提升团队服务质量和效率。
2、统筹线上线下客服工作,对接用户咨询(课程详情、报名流程、上课安排、退费事宜、售后投诉等),及时响应并解决用户问题,确保用户满意度。
3、跟踪客服工作数据(咨询响应时间、问题解决率、用户满意度等),定期复盘总结,优化客服服务流程和话术,处理复杂客服纠纷。
4、联动销售、运营团队,同步用户需求和反馈,协助优化课程产品和服务体验,提升用户复购率。
5、负责客服团队的绩效考核、激励管理,提升团队凝聚力和专业能力,打造高效、优质的客服团队。
岗位职责
1、不需要有呼叫中心经验,需要具备在服务中促成销售的成功经验。
2、3年客服团队管理经验,有连锁餐饮、酒店、教育、培训等行业大客户服务管理经验者优先,熟悉线上线下客服工作流程,可搭建标准化客服服务体系。
3、了解中华优秀传统文化,对公司产品有基本认知,能精准解答用户相关咨询。
4、具备较强的管理能力、沟通协调能力和问题解决能力,能妥善处理各类用户问题;具备良好的服务意识、耐心和责任心,做事细致严谨,能承受一定的工作压力。