职位描述
售后客服网络客服全白班互联网电商互联网新零售食品/饮料/酒水批发/零售/贸易
工作职责
- 负责抖音、视频号等平台售后的客户咨询响应，针对甲鱼、水果等供应链产品的规格、物流、售后问题提供专业解答。
- 处理直播订单的异常情况（如缺货、物流延迟），联动供应链、物流团队快速解决，确保客户满意度。
- 记录并分析直播场景下的高频问题（如产品保鲜、配送时效），输出优化建议，助力直播运营策略调整。
- 维护客户关系，通过主动跟进提升复购率，配合直播团队完成用户留存与转化目标。
- 大专及以上学历，有生鲜电商或直播客服经验者优先。
- 熟悉抖音等平台规则与直播电商流程，能快速适应直播高峰时段的服务节奏。
- 具备良好的沟通能力与情绪管理能力，能耐心处理客户对生鲜产品的特殊诉求。
- 熟练使用客服工具与办公软件，能独立完成客户问题记录与数据整理。
