无销售客服-坐三休一-五险一金

岗位职责：无销售性质，纯接听客服
1.客户咨询处理：负责接听吉利品牌官方400热线，专业解答客户关于汽车型号、性能、配置、价格、购车政策、优惠活动、4S店信息及试驾安排等全方位咨询。
2.购车方案推荐：根据客户提供的预算与需求，运用专业知识，为客户制定个性化的购车方案与建议。
3.客户投诉处理：受理客户在购车及用车过程中的各类投诉，依据公司流程与规定，妥善跟进、协调资源，推动问题解决，提升客户满意度。
4.紧急服务协调：处理客户车辆道路救援需求（如故障、事故），准确记录信息并快速转接至专业救援部门，确保服务及时性。
任职要求：
学历与经验：大专及以上学历。
能力素质：具备优秀的语言表达能力、清晰的逻辑思维和良好的服务意识。情绪稳定，抗压能力强，能妥善处理客户情绪。
工作制度：能够接受适应轮班轮休工作制（包括夜间、周末及节假日排班）。
其他：年龄35周岁以内。熟练使用办公软件，打字速度达标。
薪资福利待遇：
综合薪资：6000 - 9000元/月，多劳多得，上不封顶。
薪资构成：
基本薪资：4890元/月（无责底薪3840元 + 固定补贴1050元）。
绩效奖金：月度绩效奖金960元（考核达标即可拿满）。
浮动奖金：季度奖金（1000-3000元/季度）、年度年终奖（1个月以上薪资）。
加班补贴：按国家规定核算加班费
专项奖励：夜班补贴、通话表扬奖（80元/通）、忠诚奖（满1年500元，逐年递增）。
福利保障：
入职即缴五险一金
补贴齐全：享受餐补、交通补贴、通讯补贴、住房补贴。
其他福利：带薪年假（入职满一年可享）、年度体检报销、夜班免费打车、节日福利等。
完善培训：提供为期20天的带薪专业培训（道路救援、产品咨询、客诉处理），助力快速成长。
工作时间与地点：
工作时间：轮班轮休制，坐3休一，业务繁忙时期做四休一（例如双十一和新品车辆上市等）。班次分布在7:30至次日凌晨1:30之间，每天排时间工作约9小时（含休息）中午休息1小时，夜班都有额外补贴。周末及节假日正常排班。遇业务高峰期可能有短期加班。
工作地点：杭州市滨江区。（预计近期将搬迁至新职场，具体信息面试时告知）