热线客服、业务支持岗、高阶客诉专员

【岗位一】高阶客诉专员（底薪3000+绩效2500+奖金100-500+十三薪）
1、受理客户投诉、外部渠道投诉、监管投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵;
2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报;
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析客认案例，提出改善建议;
4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标;
【岗位二】 业务支持岗（底薪3000+绩效2000）
1、负责客服升级工单的处理，内容审核，信息传递对接；
2、处理工单时通过企微外呼方式，为用户解决问题；
3、针对用户反馈的问题准确记录同时做相关反馈；对外有良好的沟通方式和技巧，保证日常业务可以顺利展开并按时完成；
4、对于风险问题把控能做到第一时间判断及上报，确保服务质量，规避风险问题。
【岗位三】热线客服人员（底薪2500+绩效2000）
1、主要通过官方热线接听的形式去确认客户需求，解决处理，确保服务品质与口碑；
2、及时获取客户意见建议收集和反馈。
【福利待遇】排班制（每日工作8小时，最早8点，最晚21点）、周休二天、法定三倍工资，转正缴纳五险一金，入职次月500社保补助