新能源汽车交付店长

岗位职责：
一、 交付体验与运营管理

1. 全流程交付把控： 全面负责门店的车辆交付工作，统筹协调仓储、PDI（车辆售前检验）、整备、预约等环节，确保车辆高效、无损、准时地交付到用户手中，保障交付吞吐量目标的达成。
   
2. 交付仪式感打造： 主导设计并执行标准化的交付流程，打造具有品牌特色的“仪式感”交付体验（如车电分离讲解、功能场景演绎、拍照打卡等），确保用户满意度（NPS/满意度评分）维持在团队前列。
   
3. 门店标准化管理： 负责交付中心的日常运营，包括场地5S管理、展车及试驾车管理、物料的陈列与库存管理，营造高端、整洁、科技感的品牌形象。
   

二、 跨部门协同与库存管理
4. 库存与物流协调： 对接物流及仓储团队，实时监控车辆在途及库存状态，制定科学的入库及出库计划，优化库存周转率，避免因车辆积压或短缺导致的交付延迟。
5. PDI与整备监督： 监督新车PDI检测及整备工作的质量与进度，协同售后及维修团队快速解决车辆交付前的异常问题（如质损、软件升级等），严把交付前的最后一道质量关。
6. 跨部门联动： 与销售团队、售后团队、金融保险及牌照服务团队保持紧密沟通，打通“售出-交付-售后”的信息壁垒，确保用户信息无缝衔接。
三、 团队建设与人才培养
7. 团队搭建与管理： 负责交付团队（包括交付专员、库管、PDI协调员等）的招募、培训、日常管理及绩效考评。
8. 专业能力赋能： 制定团队培训计划，提升团队成员在车辆功能讲解、金融保险政策、法律法规及服务礼仪方面的专业度，打造一支专业、热情、高效的交付铁军。
9. 氛围与文化落地： 营造积极向上的团队氛围，传承公司文化，激发团队成员的服务意识和主人翁精神。
四、 流程优化与危机处理
10. 异常事件解决： 作为门店交付环节的第一责任人，负责处理突发的交付投诉、交付延期安抚、车辆质损协商等危机事件，具备极强的现场控制和谈判能力，将舆情风险降至最低。
11. 流程数字化与迭代： 基于数据分析（如交付周期、客户痛点），持续优化本地交付流程，提出系统改进建议，推动交付业务的数字化和精益化管理。
任职要求：
一、 基础门槛

1. 学历背景： 本科及以上学历，汽车工程、市场营销、工商管理类专业优先（若经验极佳者可放宽至大专）。
   
2. 驾驶资质： 持有有效的C1/C2及以上驾驶证，且驾龄在2年以上，驾驶技术娴熟，无重大交通事故记录（能独立进行挪车、试驾演示）。
   

二、 行业经验
3. 从业年限： 具备3-5年以上汽车行业工作经验。
4. 管理经验： 拥有2年以上团队管理经验，有10人以上团队管理经验者优先。
5. 背景偏好：

• 有新势力品牌交付中心管理经验者优先；
  
• 或拥有高端传统品牌（如BBA、雷克萨斯）大客户经理、展厅经理背景，且对新能源直销模式有深刻理解者优先。
  

三、 核心专业能力
6. 业务通识： 精通新车交付全流程，熟悉PDI检测标准、车辆仓储管理、物流调度逻辑以及汽车金融/保险/上牌等衍生业务。
7. 数据分析能力： 具备极强的数据敏感度，能通过Excel或数据分析工具（如Power BI）分析交付周期、库存周转及人效，并能据此制定改进方案。
8. 合规风控： 熟悉新能源国补/地补政策、地方牌照政策及开票流程，能有效规避因政策变动或操作失误带来的公司损失。
四、 综合素质与软技能
9. 服务意识与抗压： 具备极强的用户服务意识，视“交付”为用户体验的核心战场；能适应高强度、快节奏的工作环境，接受节假日轮班及根据交付高峰期的加班。
10. 统筹与沟通： 具备优秀的跨部门协调能力，能在销售、售后、物流、区域总部之间游刃有余地沟通，具备极强的现场突发事件解决能力。
11. 审美与仪式感： 对“仪式感”有追求，注重细节，对门店陈列、交车布置、摄影美感有独到见解（这一点对于打造高端口碑的新势力尤为重要）。